Condizioni generali di servizio

Il servizio è fornito da Azienda Automatica s.r.l. a socio unico, con sede in Via Cumbo Borgia 57, 98057 Milazzo (ME), P.IVA 03853780835 (di seguito "noi"). Per ogni comunicazione: amministrazione@aziendautomatica.io.

Il servizio è rivolto esclusivamente a titolari di partita IVA nell'esercizio della propria attività professionale o d'impresa. Non si applicano quindi le norme a tutela del consumatore, incluso il diritto di recesso di quattordici giorni.

Mettiamo a disposizione un assistente vocale automatico che risponde alle chiamate in entrata per conto dello studio, fornisce informazioni sulla base di quanto configurato e raccoglie le richieste di appuntamento, inoltrandole allo studio. Il servizio comprende:

• un numero telefonico italiano assegnato allo studio e collegato all'assistente;
• l'accesso a un'area riservata con registro delle chiamate, riepiloghi e minuti residui;
• l'invio allo studio delle richieste raccolte, via messaggio ed email.

L'assistente dichiara sempre, all'inizio di ogni chiamata, di essere un sistema di intelligenza artificiale, come previsto dalla normativa europea in materia.

La prova è gratuita e non richiede l'inserimento di alcun metodo di pagamento. Comprende 30 minuti di conversazione e l'uso del numero assegnato.

Il numero resta attivo fino a 14 giorni dall'attivazione, ridotti a 7 giorni se non viene ricevuta alcuna chiamata. Alla scadenza, o all'esaurimento dei minuti, l'assistente si disattiva e il numero rientra nella nostra disponibilità: da quel momento non è più raggiungibile e non può essere riassegnato allo stesso studio. Attivando un abbonamento prima della scadenza, lo studio mantiene lo stesso numero.

Possiamo interrompere una prova in qualsiasi momento in caso di uso anomalo, automatizzato o contrario alle presenti condizioni.

I piani e i prezzi in vigore sono quelli pubblicati sulla pagina di attivazione. Tutti gli importi sono IVA esclusa. Non è previsto alcun costo di attivazione.

Ogni piano comprende un monte minuti mensile; i minuti eccedenti sono addebitati alla tariffa indicata per il piano. Il conteggio dei minuti è quello registrato dai nostri sistemi.

Il pagamento avviene con carta, in via anticipata, tramite un fornitore di pagamenti esterno che tratta i dati della carta: noi non conserviamo i numeri di carta. Il rinnovo è automatico alla scadenza di ogni periodo. Emettiamo fattura elettronica: per questo lo studio si impegna a fornire ragione sociale, partita IVA o codice fiscale, codice destinatario SDI o PEC e indirizzo, e a comunicarci ogni loro variazione.

In caso di mancato pagamento possiamo sospendere il servizio dopo un sollecito, e disattivarlo trascorsi 15 giorni dalla sospensione.

L'abbonamento mensile si rinnova di mese in mese e può essere disdetto in qualsiasi momento: la disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato, senza penali e senza rimborso del periodo in corso. L'abbonamento annuale ha durata di dodici mesi e si rinnova salvo disdetta comunicata prima della scadenza.

La disdetta si comunica dall'area riservata o scrivendo all'indirizzo al punto 1. Alla cessazione il numero rientra nella nostra disponibilità: lo studio deve quindi provvedere per tempo a interrompere l'eventuale deviazione di chiamata e a comunicare ai propri pazienti o clienti il recapito corretto.

Il numero assegnato resta intestato a noi e viene concesso in uso allo studio per tutta la durata del servizio. Non è previsto il trasferimento della titolarità né la portabilità verso altro operatore.

Lo studio può mantenere il proprio numero storico e deviare su quello assegnato le chiamate che vuole far gestire all'assistente: l'attivazione della deviazione presso il proprio operatore, e il relativo costo, restano a carico dello studio.

Lo studio si impegna a:

• fornire informazioni veritiere in fase di configurazione, e tenerle aggiornate;
• non utilizzare il servizio per chiamate in uscita non richieste, per finalità illecite, ingannevoli o lesive di diritti altrui;
• verificare le richieste di appuntamento raccolte dall'assistente prima di considerarle confermate;
• custodire le credenziali di accesso all'area riservata.

Il servizio non è un servizio di emergenza. L'assistente non sostituisce il numero unico di emergenza né alcun servizio di urgenza, e non va usato per gestire situazioni che richiedono intervento immediato. Lo studio è tenuto a mantenere un recapito alternativo per le urgenze.

Ci impegniamo a erogare il servizio con la diligenza professionale richiesta, ma il servizio si basa su sistemi di intelligenza artificiale e su reti telefoniche di terzi: possono verificarsi errori di comprensione, risposte imprecise, interruzioni e indisponibilità temporanee. Per la prova gratuita non è previsto alcun livello di servizio garantito.

Non garantiamo alcun risultato commerciale: numero di appuntamenti, chiamate gestite o clienti acquisiti dipendono da fattori che non controlliamo.

Salvo i casi di dolo e colpa grave, la nostra responsabilità complessiva verso lo studio è limitata all'importo dei corrispettivi da questo pagati nei dodici mesi precedenti l'evento. Sono esclusi in ogni caso i danni indiretti, la perdita di clientela e il mancato guadagno.

Per i dati dello studio e del suo referente siamo titolari del trattamento: l'informativa è nella privacy policy.

Per i dati delle persone che chiamano lo studio — pazienti, clienti — il titolare del trattamento è lo studio e noi agiamo come responsabile del trattamento ai sensi dell'articolo 28 del Regolamento europeo 2016/679: trattiamo quei dati solo per erogare il servizio e secondo le istruzioni dello studio. Il rapporto è disciplinato dall'accordo sul trattamento dei dati, parte integrante delle presenti condizioni.

Nei nostri sistemi conserviamo il riepilogo della chiamata e i dati di contatto raccolti(nome, recapito, preferenza oraria), non le registrazioni audio né le trascrizioni integrali. I dati del servizio sono conservati su infrastrutture situate nell'Unione Europea; alcuni servizi accessori, come la messaggistica e la gestione dei contatti, comportano un trattamento anche fuori dall'Unione, sulla base delle clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea. L'elenco per categoria è nell'accordo citato sopra.

Resta a carico dello studio informare i propri pazienti o clienti del trattamento dei loro dati, come già fa per il proprio centralino.

La piattaforma, il software, i prompt e ogni materiale che mettiamo a disposizione restano di nostra proprietà: lo studio ne riceve un diritto d'uso non esclusivo e non trasferibile, limitato alla durata del servizio. I contenuti forniti dallo studio restano suoi.

Possiamo modificare queste condizioni e i prezzi dandone comunicazione via email con almeno 30 giorni di preavviso. Se la modifica non è accettata, lo studio può disdire senza penali entro la data di entrata in vigore; l'uso del servizio dopo tale data vale come accettazione.

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Messina.